Una pregunta mal redactada produce datos limpios sobre algo que nadie preguntó realmente.
Los tres errores más frecuentes
Preguntas dobles
"¿Qué tan satisfecho estás con el precio y la calidad del producto?" — ¿con cuál de los dos? Esta pregunta no puede responderse honestamente.
Escalas sin ancla clara
"Del 1 al 10, ¿qué tan bueno es el servicio?" — ¿1 es pésimo o excelente? No asumas que todos leen igual.
Opciones que no cubren el espectro
Si tus opciones son "Muy satisfecho / Satisfecho / Neutral", estás midiendo satisfacción con un termómetro que no baja de cero. Los insatisfechos no tienen dónde caer.
Cada uno de estos errores produce datos que se ven bien en una tabla y no sirven para decidir nada.
Un buen diseño de instrumento tarda más. Vale mucho más también.
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