Un focus group no es una reunión donde la gente opina. Es un instrumento de investigación con diseño, guía de moderación, criterios de selección de participantes y protocolo de análisis.
Lo que el cualitativo puede darte y el cuantitativo no
Cuando funciona como debe, te dice algo que ninguna encuesta puede darte: por qué.
El dato cuantitativo te dice que el 67% de tus clientes prefiere el canal digital. El cualitativo te dice que lo prefieren porque el agente de sucursal no les genera confianza, no porque el canal digital sea mejor.
Esa diferencia cambia completamente la solución.
El problema de los estudios mal ejecutados
El problema con los estudios cualitativos mal ejecutados no es que sean subjetivos. Es que sin estructura metodológica, lo que produces es una conversación interesante que no se puede usar para decidir nada.
El insight cualitativo más valioso casi nunca está en lo que el participante dice. Está en cómo lo dice y qué evita decir.
¿Quieres aplicar esto en tu empresa?
En MicroMega diseñamos estudios que responden preguntas reales. Cuéntanos tu objetivo.
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