Verificamos que tu marca cumpla su propuesta de valor en cada sucursal, punto de venta y canal de atención. Con datos binarios, muestreo por impacto financiero y supervisión protocolizada, no con opiniones.
En resumen
El mystery shopper de MicroMega Consulting evalúa con clientes incógnitos, en persona o por teléfono, si tus sucursales y canales cumplen sus estándares de servicio. Entrega evidencia en foto y video, un dashboard por región, canal o unidad de negocio y un plan de acción con coaching para el personal. Opera en toda la República desde la Ciudad de México y empieza con un diagnóstico gratuito.
Transformamos la recolección de datos primarios en inteligencia operativa aplicada. No es una auditoría punitiva: es una herramienta de mitigación de riesgos diseñada para garantizar que tu marca cumpla sistemáticamente con su propuesta de valor en cada punto de contacto.
Nuestro enfoque es estrictamente data-oriented: cuestionarios binarios (cumple/no cumple), muestreo estratégico por impacto financiero y supervisión protocolizada que elimina la subjetividad del dato.
Diseño del instrumento binario (máx. 30 ítems)
Muestreo estratégico priorizado por volumen de ventas y criticidad operativa
Operativos presenciales y Mystery Calling con supervisión mínima certificada
Evidencia multimedia: registros foto/video de momentos de la verdad
Dashboard analítico por región, canal o unidad de negocio
Plan de acción y sesión de coaching para personal de primera línea
Organizaciones con red de puntos de venta, sucursales o canales de atención que necesitan verificar el cumplimiento real de sus estándares de servicio, detectar fallos sistémicos y vincular la experiencia del cliente con indicadores financieros concretos.
Entendemos tu red, tus estándares y los objetivos del estudio antes de cotizar.
Instrumento binario, muestra priorizada por ventas y criticidad, y cronograma con hitos.
Operativos presenciales y Mystery Calling con supervisión y evidencia multimedia.
Dashboard por región o canal, plan de acción y coaching para la primera línea.
La versión popular: alguien entra a tu tienda, llena un checklist y te dice si el cajero sonrió. La versión útil: un sistema que mide la brecha entre la experiencia que diseñaste y la que vive tu cliente.
Blog · Mystery ShopperUn retailer detectó 12 puntos menos de satisfacción en provincia vs. CDMX. Su hipótesis: capacitación deficiente. Hicimos 60 evaluaciones. El problema era otro.
No. No es una auditoría punitiva: es una herramienta de mitigación de riesgos. Cada estudio termina con un plan de acción y una sesión de coaching para el personal de primera línea.
Sí. La sede está en la Ciudad de México y el servicio cubre toda la República, con operativos presenciales y Mystery Calling.
No tiene costo ni compromiso. En esa conversación definimos el alcance, la muestra y el cronograma antes de cotizar.
El diagnóstico inicial es sin costo y sin compromiso. Cuéntanos tu situación y te proponemos el camino más adecuado.